12345政务服务便民热线

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

大家可以使用国内搜索引擎搜索“城市+12345”比如“上海12345”即可搜索到对应的政府网站。

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注意鉴别网站真假，建议使用360安全浏览器，点击网址前面的部分，会展示出网站备案的相关信息。如果是显示未备案或者其他企业，都不是政府官方的，需要谨慎。大家也可以直接打12345电话，进行投诉咨询。

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12345政务服务便民热线是各地市政府设立的全天候人工服务热线，旨在为市民提供非紧急诉求的咨询、求助、投诉、建议和举报等服务。该热线通过电话、市长信箱、短信、手机客户端、微博和微信等多种方式受理市民诉求，覆盖范围广泛，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等多个领域。

12345热线的设立初衷是提高政府服务水平，推进依法行政，维护公民权益。自1999年杭州市率先开通以来，该热线逐渐成为国家标准，并在全国范围内推广使用。截至2024年，中国已有349个地级以上城市设立了12345热线。

热线的主要功能包括：

• 咨询与解答：市民可以通过热线咨询政府政策、公共服务信息等。
• 求助与投诉：市民可以就生产生活中遇到的问题向热线求助，同时也可以对政府部门的工作进行投诉。
• 建议与举报：市民可以提出对城市建设、公共服务设施改善等方面的建议，或举报违法行为。

热线还注重提升服务质量，例如通过技能竞赛提高工作人员的服务能力，并实行“7×24小时”全天候服务。

此外，热线还与紧急服务热线和其他公共事业服务热线建立联动机制，确保及时有效地处理市民反映的问题。

在管理方面，各省市制定了相应的管理办法，以规范热线的运行。例如，东莞市的管理办法强调了党员业务骨干的参与和重点人群的服务保障；贵州省则通过整合数据资源，探索与政务服务融合发展的新模式。

12345政务服务便民热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，致力于解决民生问题，提升服务质量，推动社会治理创新。