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物业经理人的素质
物业经理人的必备素质
物业经理人可谓压力大,有了成绩才是“某总”,没有业绩啥都不是,但不管怎么样,干活都得上心,那么物业经理人的必须具备哪些素质呢?
一、脑子里装数
无论你是负责全国、区域还是一个项目,对于自己工作范围的目标年季月,难点东西北,亮点一二三,用人甲乙丙,财务ABC,必须脱口而出数据详实。脑子里得有一个清晰的网络,分门别类纲举目张装着这些吃饭的家伙,凡是打电话问的,临时查表的,转头问下属的,工作肯定不扎实。
二、心里边装事
管理处于什么样的阶段正常与否,存在什么样的问题关键与否,解决这些问题的思路手段资源妥善与否,实际效果明显与否,心里边得有本帐。
信息大爆炸中发现关键路径的关键问题是经验积累,暴露问题的节奏与层面是管理艺术,解决问题的思维结构、资源获取和执行力度更是实力体现。
想做好,尽力做到最好,优秀的物业经理心里边肯定得有事。如果吃饭他走神了,聊天他跑题了,啪啪他打电话了,请原谅他(她),这是个脑力劳动者。
三、手里边有活
各种报表,各种报告,各种PPT,各种文章,各种媒体,各种美图,各种活动,各种朋友圈,各种讲话稿,各种谈判,各种风暴,各种参观。
不漏项,不差事,滴水不漏,谈何容易。如果他一时没接你电话,没回你信息,不参与微信聊天,经常缺席聚会,请原谅他(她),这是个体力劳动者。
四、把团队挂在嘴边,放在心上
物业管理就是带兵打仗,想让人家铁了心跟你干,大手一挥队伍就把山头攻下来,凭什么?
人是最简单也是最复杂的生物。所谓简单,就是尊重。所谓复杂,就是需求多样且变化。优秀的`团队领头人要善于分门别类应时应景分析梳理好这些多样且变化的需求,根据掌握的资源,现实满足或未来满足或心理按摩。人家才敢跟你干,才肯跟你干,才发自内心跟你干。
光卖嘴不行,时间长了露马脚;光放心里也不行,时间太短,看不到。
五、该翻脸就翻脸
除了讨好业主没有人是值得我们讨好的。
物业团队就是军队,军队就要打仗,下了班勾肩搭背称兄道弟怎么都行,上战场你丫顶不上去山头攻不下来就是欠收拾。
供应商和外包方也一样,你来我这里是做生意的,但不能单纯做生意,要做有理想的生意,行业标杆的生意,最高标准自我提升的生意,对你严格是为我好,根上也是为你好。
批评和表扬都是管理手段,什么时候夸,什么时候骂是个管理技巧,以刺激状态实现效果为目的,所以骂人没什么大不了的,往日无冤近日无仇,转回头人搂着喝酒去了,多年以后都是战友兄弟。
六、勇敢说不
公司管理再科学也有考虑不周到的地方。前期规划与现场管理不匹配,给的权力与现实管理不匹配,上级支持不到位。你带领大家累吐血了,绩效考核倒数第一。总有管理不到位的地方,你也得给领导进步的空间不是。别憋着,容易出内伤。勇敢说不,也是对事业负责任的态度。
七、出现在最困难的地方
物业经理干嘛的?就是扛事的!定完目标,做好计划,匹配资源,动员到位,按部就班推进的你就别去添乱了,哪里物业费收缴率低,哪里服务满意率低,哪里团队状态不对,哪里有突发事件,你就往哪扑,解决这些问题才有价值,处理这些难题更有意义。
八、善于休息
考核物业经理,没必要看你加了多少班开了多少会写了多少文件拍了多少马屁。
对企业而言,解决问题才有价值,解决问题要以一个健康的身体和饱满的精神状态为前提。
所以,如何在饱和的工作间隙抽身而出善于休息,也是一个优秀物业的必修课,会休息才会更好地工作。
九、打不败的小强
物业管理很多工作都不是按计划来的,突发事情多,有问题有困难才找到你这里来,你也不是神仙,未必都搞的定。
这个时候,要有解决问题的韧性,要有舍我你还能其谁的自信。有一种撤退叫胜利,有一种坚守也叫胜利。有一种放弃叫解脱,有一种拼了也叫解脱。路是人走出来的,最美的风景一般人走不到。
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什么是物业管理ppt
额,你是想做一个关于介绍物业管理的PPT吧!物业管理(property management),受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。另外,物业管理公司包括的部门有:客服服务,工程管理,安全管理,环境卫生,还有就是社区文化!一般是这几个大块!最好的话,你先介绍什么叫做物业先!已经建成并投入使用的楼宇!
还有就是物业管理的起源,发展;中国对物业管理的引进!大致就是这些吧
已知比单位一(未知)多几分之几是多少的问题求单位一的问题
求比单位1多几分之几是多少分数问题.ppt
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物业管理方案的ppt模板
ppt基础知识及使用技巧
PowerPoint软件是教师制作课件的主要工具之一。下面介绍了ppt的一些基础知识及使用技巧,仅供初学课件制作者参考 。
一、PPT的启动和退出
1、打开方法:
方法一 :单击桌面“开始”按钮,选择“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。这是一种标准的启动方法。
方法二: 双击桌面快捷方式图标“Microsoft Office PowerPoint ....”。这是一种快速的启动方法。
2、退出方法:
方法一:单击窗口右上角的“× ”。
方法二: 关闭所有演示文稿并退出PPT
单击菜单“文件”→“退出”。
二、幻灯片版式的选择
在右侧幻灯片版式中选择并单击需要的版式。教师在实际的课件制作过程中,希望能够自己设计模板,这时可采用“内容版式”中的“空白”版式,进行自由的创作。
三、有关幻灯片的各种操作
应用PPT进行设计的简单过程是:首先按照顺序创建若干张幻灯片,然后在这些幻灯片上插入需要的对象,最后按照幻灯片顺序从头到尾进行播放(可以为对象创建超级链接来改变幻灯片的播放顺序)。
幻灯片在PPT设计中处于核心地位,有关幻灯片的操作包括幻灯片的选择、插入、删除、移动和复制,这些操作既可以在“普通视图”下进行,也可以在“幻灯
片浏览视图”下进行。下面以“普通视图”为例,介绍有关幻灯片的各种操作。在“普通视图”下,PPT主窗口的左侧是“大纲编辑窗口”,其中包括“大纲”和
“幻灯片”两个标签,点击“幻灯片”标签,这时将显示当前演示文稿内所有幻灯片的缩略图,每张幻灯片前的序号表示它在播放时所处的顺序,通过拖动滚动条可
显示其余幻灯片,有关幻灯片的操作在该区域进行。
物业运营管理工作的主要内容
一、明确年度目标
年度工作目标是全年工作的行动指南,盐城中心管理处根据总部统一部署、结合项目实际运行情况,主要围绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作,进行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队,规范管理,全面提升管理能力和物业品质。
(一)、各部门负责人就强化“三标一体”,夯实各业条线的基础工作,提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识,建立企业文化传承机制,等目标任务与项目签订了承诺书,细化到每周会议组织全员学习岗位标准、工作要求、操作流程,行政人事部协助各部门开展21场专业培训,全面提高人员服务意识、管理能力、专业技术能力。
(二)、注重团队建设,完善考核体系,加强骨干交流,搭建成长平台,制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案,各班长级的电脑文档考核标准,进一步提高大家的工作积极性,保持核心团队相对稳定性,简化流程,提高工作效率。
(三)、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护,落实不同季节的维保及安全管理,确保设备运行完好率,持续对各电井的电流与温度检测,根据中心服务需求,组织工程部门快速有效的完成业主报修任务9293件,建立各项应急预案组织架构并按计划启动应急预案并组织演练,电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作,全面贯彻预防为主的要求,零事故安全运行。
(四)、快速响应集团各项需求,促进组织“扁平化”运行。切实落实减员增效工作,分3次梳理公司的架编,对大、小物业的组织架编,拟定合并方案并组织实施,确保平稳过渡;对保洁岗位进行合理优化,;会同南京凯恩特公司现场勘查确认合理调整。从多方位做好开源节流、降本增效工作,实现节能降耗指标。
二、强化沟通渠道
物业管理是过程化管理的服务行业,随着商业服务需求的提高和物业管理专业化的进一步普及,运用合理的方法及技巧来沟通是物业人的基本技能,良好的人际关系也是物业管理工作成功的关键因素,强化沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障。
(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主,而为他们提供服务的所有物业管理人员就更需要加强沟通,建立这种渠道,通过见面问候、设立服务热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通,主要是把我们的信息、思想和情感在服务业主的大群体中传递、交流、渗透、达成共识的工具。增进彼此的了解,及时消除误会,从而提高业主的满意度,融洽关系可以取得业主对我们工作的理解与支持。
(二)、物业服务是离不开当地政府各级主管部门的大力支持,所以我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外联单位的联系,积极相应并参与各类会议、培训及活动,对房管、物价、城管、公安、消防、市政、规划等重要主管部门定期拜访与沟通,这些都是物业项目管理中宝贵的资源。
(三)、目前的管理早就跨越个人主义,而倡导的是团队作战,在与上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤为重要的,所以项目营造出良好的沟通氛围,通过企业文化建设,树立沟通全员化,创造时时事事能沟通,建立开放分享的沟通机制,经常性保持意见交流,通过良好的沟通可以增强企业的凝聚力,提高工作效率和具备市场竞争力。
(四)、我们重点是做好物业项目的管理,通过专项业务外包,可以从繁杂的具体事务中脱离出来,真正成为项目管理的计划组织者、监督协调者,把物业公司的职能从初始化的保姆升级成管家,组织架构也变得更为简化,从业人员也更专业化,项目涉及的综合服务商的业务分包,但是在管理上必须强调统一性,业主面对的是物业公司,必须明确公司统一的服务标准,落实到各个专项业务,通过晨会、周会、培训、演练等多种形式强化督导,在服务过程中加强信息共享平台,避免推诿扯皮现象,月度召开服务质量评估专项会议,建立奖惩机制来全面保证服务品质。
三、有效控制成本
物业管理的成本构成主要包括: 薪资成本、房屋设备的维保、能源消耗、行政以及各种市政管理费用,因此为了有效控制运营成本,要着重做以下几项工作:
(一)、合理配置人力资源
对照物管委托合同,甲方的要求,物业项目的特点等因素合理定编定岗,整合资源,按因事设岗的原则,工作延伸,综合利用,提高人均管理面积,通过招聘和在企业内部培养一专多能复合型人才,使员工队伍精干,并加强培训,让新员工能熟练掌握各岗业务,从而提高工作效率。部分项目实行专业分包化转变,将部分项目分包给专业公司,例如:将清洁卫生这一技术含量较低,利润率不高的项目分包给社会上的专业清洁公司,他们在清洁卫生方面能够提供比物业公司更加专业的服务,而且成本会更低,物业管理公司也不用承担清洁工的社会保险等责任,这样有效降低管理成本。
(二)、落实能耗管控措施
在日常工作中加强全员节约的意识,节约指的是人力、物力的节约。我们要杜绝浪费和不良行为,把容易出问题的环节,如耗材、水电费等。通过对水、电的测算来防止公共设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生,更换专项专控开关、对附属用房,过道采用节能光源分流点等办法来节约能耗;充分挖掘公司内部的节约潜力,做到处处精打细算,增收节支,把浪费、损失消灭在萌芽状态。
(三)、高效使用维保费用
对于商业项目而言,客流量巨大、服务要求高、管理点分散、营业时间性强,所以日常的物业管理难度比住宅物业要高很多。日常商业项目的物业管理内容包括:养护建筑、维护设备、保证水电气正常供应、公用面积保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、仓储管理和意外事故处理等。对于真正想长期经营好商业项目的地产企业而言,由于各项商业设施的使用频次特别高,需要特别注意有计划地维护保养。维修保养费用包括设备设施运行的维护、公共部位维修费用和业主日常维修费用,在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了维修费用就在很大程度上控制了支出,维修工作的效果也直反映出管理的能力。因此,对维修费用做到最恰当的控制。
(一)、认真编制全年维修预算,同时建立和完善维修费用审批制度。为了更加合理地编制修缮计划,同时更好地分析物业管理过程中存在的共性问题,需要建立维修服务档案,切实提升运营管理的水平,同时也为将来的维修、翻新、扩建等提供重要参考信息。
(二)、加强工程外包监督管理。对项目大型的维修维护统一按照公司要求发出招标邀请,根据投标单位所提供的资质、服务、价格等综合评估,确定出合适的外包单位,尽量把费用控制到最好的水平。合同中明确在施工过程中,双方共同就技术、造价以及将来的影响进行全面考虑,同时要求对方派驻专人对整个施工质量进行全程监督,确保工程质量。
(三)、把握好维修时间节点。为了确保商业设施的完好运行,要根据年度的维修计划,结合往年的维修保养记录,在商贸春秋调之前完成“三修”工作,(大修、中修、小修),为商贸经营提供有力保障。
(四)、做好维修行业的信息调查和信息收集。及时掌握市场的价格信息、技术信息,是我们确定维修方案的重要依据之一。通常设备在周期内发生故障有如下三类情况。初期:此时设备的故障率运行在准许故障率之下。在这一阶段着重提高设备维护服务人员对故障的检测诊断能力和修理能力,加强对材料备品的管理。中期:设备维护人员对设备中需要定期更换的易损件经常加以关注;了解设备中最重要最昂贵的零部件,编制管理档案和应急处理预案;还要了解设备在安装方面的缺陷,找出隐患并加以解决,尽快降低设备的初始故障率使其进入稳定运行状态。后期:设备或系统已快达使用年限,由于零部件的磨损故障率将上升,但能在磨耗故障期之前将部分零部件更新就可以降低故障率,减少维修材料的更大消耗。
(五)、有效控制行政费用。要求各岗人员离开办公室时间较长或下班时,必须关闭空调、饮水机,电灯和电脑、打印机、复印机等办公设备;在日照光线充足的情况下,室内不得开灯;禁止上网聊天、玩游戏,复印机设置较低色度,节约碳粉。打印纸双面使用。对于一些日常费用,如办公用品、耗材等都严格控制,并统一执行以旧换新的制度,定期通报费用使用情况,促使各部门增强节费意识。按照月度对各部门领用办公用品数量及金额进行统计分析,发现问题及时处理,切实使各部门能够按需领用办公用品。做好开源节流,才能够在日常管理中更加有效的控制运营成本,企业赢得市场竞争力,从物业管理的角度盘活公司现有及未来的存量资产。
四、提升服务品质
品质是金鹰物业永恒的主题,在安全保障前提下放在第一位,重心是围绕质量体系来运行,物业的经营目标、企业文化是靠全体员工共同努力才实现的。加强项目体系建设,规范并完善各级岗位的工作流程、巡检标准及工作标准,做好基础建设和标准化管理,提升员工的服务品质。
(一)、物业管理工作要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,只有想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业管理人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工"把业主的事当成自己的事",让每一位业主真切的感受到平时许多方面都离不开物业服务。
(二)、物业管理的实质是服务。"管理"是就具体事物的管理,既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业管理企业的'质量方针和服务宗旨,也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。
(三)、不断积累工作经验。工作经验也是提高服务质量的基础。总结经验不仅可增强物业与业主之间的关系,而且可为我们提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。使用电子档建立管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高服务质量。
(四)、强化法制观念。我们有了高超的服务技能,强烈的服务意识外,还必须树立高度的法律观念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并运用自己掌握的法律知识,维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中,不能出现法律漏洞,以免使自己和企业受到不应有的损失。
物业管理人员只有明确树立以上观念,才能真正成为合格优秀的管理者。每位服务人员都高度树立了从业观念,那么企业综合服务竞争力就会强大,核心竞争力就会得到提升,企业在市场竞争中,就会获得较好的经济效益和社会效益,就能够给顾客提供一流的服务。
五、保洁保安管控
年初就组织各部门对外包项目做市场摸底调研,完成当年度招投标或续签工作,严格执行第三供方合同的各项条款,完成管控规程、考核标准和绩效评估工作并,进行有效监管和月考核工作。
(一)、委外安保负责项目外围现场秩序的维护,落实区域内24小时防火、防盗、防破坏、防爆炸、防治安事故发生。对机动车与非机动车停放做好引导,保证整齐与安全,对商贸大型节假日在广场促销活动予以配合,及时发现和处理可疑情况,减少治安事件的发生,为中心提供一个良好的营业环境,确保管理区域的安全。综合部每天晨会宣导,每班专人检查,员工着装规范、精神饱满、积极热情、礼貌待人,严格纪律和检查考核制度,查岗和点名相结合;双方每周进行1次全面的保安服务检查,每月不低于4次,按4次的均分进行考核,分A、B、C、D四级:A级良好,正常付款;B级一般,给予书面提醒改进质量,不合格项改正后正常付款;C级不合格,将扣除月服务费总额的2%-5%进行处罚;对不符合项整改不及时纳入当月的绩效考核。坚决执行制度管理,防止人员虚设满勤,侵害公司利益;管理激励机制的健全,使秩序员和车场队伍从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。
(二)、外包保洁是负责购物中心的整体公共区域,严格按合同核定的人员编制安排工作,不允许人员顶岗加班,每天采取不定期形式按照排班表及岗位分布表对保洁人员实际出勤进行检查,每天晨会都对仪容仪表、行为规范等不间断的宣导及检查,要求遵守各项管理规章制度,文明礼貌、热情服务并服从管理,自觉维护金鹰的良好形象,每周分班次对工具使用、保洁流程等组织集中培训,并针对不同岗位进行实操培训,使保洁员全面掌握保洁工作知识,达到金鹰保洁的工作要求;每季度都督促保洁公司对全体保洁员进行《保洁工作手册》学习,并结合保洁实际工作质量着重进行以下培训:清洁剂的分类和使用、卫生间保洁流程、不锈钢保养技术和流程等,中心管理员每天对保洁实际工作状态进行检查考核,不合格处要求立即整改,良性管控保洁服务质量,对保洁的耗材采取出入库形式,统计登账,统一定期发放材料,以控制耗材的实际使用及保洁质量的稳定性。
六、创新管理思路
创新是企业发展的灵魂。我们要求全员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外,还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。创新是延伸服务和发展服务的生命。企业需要树立创新观念,创造新服务、新营销理念,经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。
(一)、商场物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于物业全员要协助商业项目形象的宣传与推广,如物业全员配合商贸“金鹰购”、“微信大标”的推广,不断扩大商业及物业的知名度,树立良好的商场形象,吸引更多潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作,也便于商业特色具体体现,是一种无形资产和潜在的销售额,有助于促进消费者的消费观念,从购买名牌产品到投资店铺的转变,加速商场的印象时期转入到成熟时期。
(二)、物业在承接服务的过程中,通过对商业日常在提供设备设施运营、秩序维护井然、环境卫生整洁等各项保障工作的前提下,创新管理思路,提供多种特色化的服务项目,如月饼销售指标688盒,积分卡销售指标150万,物业团队积极开拓资源,取得超额完成351万的业绩,获得商贸总经理室的表彰及嘉奖,这些就超越《物业管理服务合同》中所约定的服务要求,又满足了业主对物业管理的基本需求,也使业主在享受服务的过程中体现出物业其他价值。
(三)、对外营造独特的企业文化,根据商贸同城三店提升业务技能培训的需要,拟定三店的店长培训ppt,物业管理知识及随堂考核试题,全员关注特种设备的安全运行,针对电扶梯注意事项安排委外单位对中心营业员与外包保洁进行分班次专项学习,塑造了物业良好的专业形象,对内要重视资产管理,把“资产台账要清晰”、“运营风险要可控”这两大项同时抓,要理清年度指标的计算基础,并且要落实财务制度执行过程中的管控,起到规避经营风险的作用。通过规范化的管理及物业自身品牌的打造,给业主注入一种强大的文化内涵,让其成为我们物业特有的标志。
物业主管工作的主要职责十篇
物业主管工作的主要职责
一、 岗位职责 的作用意义
1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;
2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;
3.提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才;
4.组织考核的依据;
5.提高工作效率和工作质量;
6.规范操作行为;
7.减少违章行为和违章事故的发生。
二、物业主管工作的主要职责十篇
物业主管需要负责组织安排分管项目内部会议召开,并做好相应会议纪要。下面是我为大家带来的物业主管工作的主要职责十篇,希望大家能够喜欢!
物业主管工作的主要职责1
1、统筹公司管理质量体系运行监督工作,确保各项服务标准落地,运行有效;
2、负责组织落实、完善项目各项管理制度;
3、负责销售中心、写字楼、住宅小区等各项工作的监督管理;
4、督导员工按照项目部制定的政策与程序中的有关规定,以保证对客户提供的服务标准和方式的规范性和准确性;
5、完成对项目员工的培训,以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作,提高本部门的管理和营运效率与水准;
6、负责小区内的对外衔接事项及与政府主管部门、传媒机构沟通、联系和协调工作,同时负责与 其它 部门工作协调配合;
7、领导交办的其它工作
物业主管工作的主要职责2
职责:
1、制定安保 工作计划 ,建立健全各项安全保卫工作制度并检查落实;
2、处理各类突发事件并形成 报告 ;
3、对各班次排班人员的工作安排并结合实际进行培训;
4、协助物业经理处理相关工作事宜,配合各部进行日常管理工作;
5、负责安全、保洁、客户服务等日常管理工作;
6、与相关政府部门沟通;
7、领导交办的其他工作等。
岗位要求:
1、大专(含)以上学历,熟悉安防知识、消防知识、防护、救护知识;
2、一年以上大型商业项目/甲级写字楼物业主管工作 经验 ,或三年以上大型商业项目/甲级写字楼安防领班工作经验;
3、有良好组织管理能力和沟通协调能力,善于与公安及消防主管部门沟通;
4、熟悉治安及消防有关法律法规,熟悉消防系统及设备操作及基本功能,熟悉安防班次编排及调配,熟悉监控系统的应用;
5、组织参与过商业物业/甲级写字楼的消防联动演习;具处理各种突发事件的能力。
物业主管工作的主要职责3
职责:
1、负责客服前台日常工作巡查及岗位劳动纪律管理;
2、负责客服前台人员礼仪培训,岗位技能培训;
3、负责客服前台考勤管理及其他数据、报表;
4、负责区域内客户关系维护,提升客户满意度;
5、负责日常办公用品管理;
6、负责跟进投诉事件,及时处理;
7、完成上级交办的其他事务。
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上相关工作经验;
2、有较强的客户服务意识,身高1.60M/1.75M以上,形象良好;
3、有较强的组织沟通能力,思维清晰、表达准确;
4、熟练操作办公软件,如word/ Excel /PPT ;
5、有良好的抗压能力。
物业主管工作的主要职责4
1、负责区域内的物业日常管理;
2、协调处理,全面统筹,合理规划物业管理的各项工作;
3、妥善处理突发事件,避免矛盾激发(包括市场内的一切投诉及需求);
4、收租(相关费用的催缴);
5、与政府部门接洽相关事宜;
6、了解员工思想动态,确保人员稳定,保障各项工作顺利开展。
7、处理好客户关系,做好服务工作,让客户满意。
8、安全管理及招商工作。
物业主管工作的主要职责5
1、全面负责公司商务楼的物业管理工作。
2、做好日常巡检工作,对所负责区域进行巡视,并进行相关登记,发现问题及时处理。
3、根据有关物业管理的法规、政策,负责区域内公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
4、制定健全所属工作的各类 规章制度 和防范 措施 ,指导处置公共突发事件,组织指挥和各种处置 方法 的拟制、演练,管理监督保安及保洁的工作。
5、负责与当地政府相关部门、街道、客户等保持沟通,确保与其有良好的公共关系。
6、时常与租户进行交流和沟通,维护客户关系。
7、及时处理突发事件并做好善后工作。
物业主管工作的主要职责6
1、制定前筹物业类工作计划,并组织具体实施(包含前期物业收费标准、物业物资采购计划);
2、负责项目交付前项目物业工程管理工作,对现场进度、质量、安全提出专业性意见、对接商户,完成一铺一工程表核对、落实。
3、在获悉相关施工节点进程后,至施工现场查阅相关施工节点,并在规定时限内应输出物业点评等意见;
4、根据现场工程进度的商户分户查验,通过实测实量、观感质量、使用功能、单体达标关门共4个阶段的检查,提出相应的整改建议,并分别形成查验报告;
5、负责对接施工过程中的商户,核对一铺一表相关工程条件;
6、审核商户进场条件及施工图纸,负责商户装修现场管理,为项目装修过程中提供商户机电配合支持;
7、负责施工过程中商户的停电、停水等应急事件处理的组织;
8、交付阶段过程中召开前介资料交底及承接查验启动会,配合项目移交;
9、完成领导交派的其他事务。
物业主管工作的主要职责7
1、负责商场、写字楼营运工作,监督协调物业、工程、招商等部门提供的服务,改善客户关系,维护和提升客户满意度;
2、按时完成项目客户租金、管理费的收缴工作;
3、负责租户看场、进场、装修、退场有关事宜的协调和处理工作;
4、负责区域环境的检查和反馈,包括清洁卫生、绿化、易耗品使用情况、设备标识、通讯信号稳定性等;
5、负责区域巡逻期间发现日常维修的报修和复核验收的工作;
6、及时向客户传达各类通知及信息,与客户保持密切联系;
物业主管工作的主要职责8
1、组织领导项目各类的安全及消防工作,制订工作计划和目标,并负责落实安排实施。负责编制本部门各种突发事件的预案,并组织进行日常演练;
2、负责编制部门各种制度、作业指导书,并推广和执行。对体系运行情况及时提出整改和纠正措施;
3、负责辖区内执勤巡逻、停车秩序、人员物品出入的管理工作,做好各种安全防范和警示,协助各部门进行相关安全管理,杜绝违规操作;
4、负责检查和监督物管员在岗工作情况及相关工作质量记录是否规范,及时纠正不合格项,并进行定期和不定期考核。负责检查部门员工内务管理情况,及时纠正违纪行为;
5、协助综合部进行人员招聘、录用、出勤管理。负责部门的消防知识、业务基础技能等培训工作,并评估培训效果;
6、负责组织和召开部门晨会、周会、月会等例会, 总结 和完善会议内容,督促考核下属工作;
7、负责监督、检查服务区域内安防、消防设施及服务器材完好情况,确保器材完好、安全;
8、完成领导交办的其他任务。
物业主管工作的主要职责9
1、在部门经理的带领下统筹项目的客户服务、客户关系管理、客服团队管理等工作;
2、负责重点客户维护、复杂投诉处理,处理措施的总结与分享;对客户满意度负责;
3、掌握物业费收缴情况,及时做好催缴的组织工作;
4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准,并根据租户需求督促相关部门及时提供服务;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案;
6、完成上级领导交办的其它任务。
物业主管工作的主要职责10
1.负责跟进公司各项目的施工监管工作, 在选择承包单位的过程中从专业技术角度提出合理化建议,对项目的工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制;
2.与外包施工单位沟通在专业技术方面提出建议和意见,使方案更趋优化,使施工图质量在技术方面更趋合理;
3.负责公司客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作;
4.协助物管部应付及解答各客户装修问题及要求,解决客户装修问题
5.经常巡视公司项目各场所状况,及时发现问题,给公司提供更合理优化建议
6.完成上级领导交办的其他工作。
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